Acrónimo

Explicación

Español

AIDA

Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

 

Un concepto de embudo de compra ya un poco antiguado según el cual el cliente atraviesa un proceso empezando con la consideración del producto o servicio hacia la decisión de compra.

AIDA: atención (attention), interés (interest), deseo (desire),  acción (action)

ASP

Application Service Provider

 

Empresa que ofrece servicios de computación a través de una red.

Proveedor de servicios de aplicación o ASP

API

Application Programming Interface

 

Capacidad de comunicación entre diferentes componentes de software.

Interfaz de programación de aplicaciones o API

B2B

Business to Business

 

Empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas

B2B

B2C

Business to Consumer

 

Empresas que venden sus productos o servicios a clientes finales.

B2C

BANT

Budget, Authority, Need, Timeline

 

Filtro de clientes prospectivos; ¿Tiene el cliente el presupuesto (Budget); la posición (authority); la necesidad (need) y el tiempo (timeline) necesarios para contratarnos?

BANT

BR

Bounce Rate

 

Se puede referir a la tasa de rebote de un sitio web o de una campaña de email. Se trata del porcentaje de personas que no hace clic en ningún elemento tras haber aterrizado en una web o que no reciben/ abren un correo.

Tasa de rebote

CAC

Customer Acquisition Cost

 

El coste total de venta y marketing. Se suman todos los gastos de los ámbitos venta y marketing como publicidad, salarios, comisiones etc. y el resultado se divide por el número de clientes nuevamente adquiridos.

Coste de adquisición de un cliente

CLV

Customer Lifetime Value

 

Valor calculado de un cliente en la relación que mantiene con una empresa a lo largo del tiempo.

Valor del tiempo de vida del cliente o CLV

CMO

Chief Marketing Officer

 

Puesto de trabajo en el departamento de marketing de una empresa

Equivale al puesto de responsable del departamento de Marketing

CMS

Content Management System

 

Aplicación que permite crear, editar y manejar un sitio web de una forma no técnica (por ejemplo WordPress)

Sistema de gestión de contenidos o CMS

CPA/ PPA

Cost-per-Action/ Pay-per-Action

 

Modelo de anuncios en Internet que se paga según las acciones llevadas a cabo por los clientes. Acciones pueden ser impresiones, clics, sumisión de formularios/ datos o ventas.

Coste por acción

CPC/ PPC

Cost-per-Click/ Pay-per-Click

 

Modelo de anuncios en Internet que se paga por el número de clics en el anuncio

Coste por clic

CPL

Cost-per-Lead

 

Se paga por ejemplo por la suscripción de un posible cliente con un interés explícito

Coste por lead

CR

Conversion Rate

 

Porcentaje de personas que llevan a cabo una acción deseada en una página específica (por ejemplo rellenar un formulario)

Tasa de conversión

CRM

Customer Relationship Management

 

Software que le facilita a la empresa su comunicación con los clientes con bases de contactos y grabación de llamadas, correos, visitas etc.

Software de administración de la relación con los clientes o CRM

CRO

Conversion Rate Optimization

 

Proceso de mejorar un sitio web usando diferentes conceptos como mejoras en el diseño, testeo etc. para crear la mejor experiencia de usuario posible con el fin de obtener una mayor tasa de conversión.

Optimización de Tasa de Conversión o CRO

CSS

Cascading Style Sheets

 

Lenguaje que gestiona la presentación y el diseño de sitios web como color, aspecto etc. y que trabajo con HTML (que gestiona el contenido de las diferentes páginas)

Hoja de estilo en cascada o CSS

CTA

Call to Action

 

Puede ser un enlace de texto, un botón, una imagen etc. que sugiere a la visita que lleve a cabo una acción deseada (por ejemplo visitar una página de aterrizaje específica).

Llamada a la acción o CTA

Sarah Henter

Sarah Henter

Directora

 

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